Политика конфиденциальности и обработки персональных данных - Контроль звонков
Настоящая политика описывает, какие данные обрабатываются при использовании приложения «Контроль звонков» в портале Битрикс 24, для каких целей они нужны и как пользователь может обратиться по вопросам персональных данных.
1. Общие положения
Приложение «Контроль звонков» предназначено для подбора контактов и компаний к прозвону, назначения ответственных сотрудников, контроля факта звонка по данным телефонии и подготовки отчетов для руководителя.
Политика применяется к данным, которые обрабатываются в связи с установкой и использованием приложения через Битрикс24 Маркетплейс. Устанавливая или используя приложение, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой.
2. Категории обрабатываемых данных
Для работы приложения могут обрабатываться следующие категории данных из портала Битрикс 24:
- технические идентификаторы портала, домен портала, member_id, идентификаторы пользователей и отделов;
- данные сотрудников, необходимые для назначения ответственных: ФИО, аватар, должность, отдел, идентификатор пользователя;
- данные CRM-контактов и компаний: название, ФИО, телефон, e-mail, ответственный, служебные идентификаторы CRM;
- данные CRM-активностей, дел, сделок и стадий, которые используются для постановки и контроля прозвона;
- данные телефонии: идентификаторы звонков, направление, дата и длительность звонка, ответственный сотрудник, статус, ссылка на запись звонка при наличии;
- текст готовой расшифровки звонка, если расшифровка уже доступна в Битрикс 24 и пользователь явно запрашивает ее отображение в приложении;
- настройки приложения, выгрузки прозвона, статусы элементов выгрузок, оценки качества звонков и комментарии руководителя;
- технические OAuth-токены, необходимые для работы приложения с REST API Битрикс 24.
3. Цели обработки
Данные используются только для работы функций приложения:
- подбор базы контактов и компаний для прозвона;
- создание именованных выгрузок прозвона и контроль их выполнения;
- создание CRM-дел на звонок и, при включении администратором, служебных сделок в рабочей воронке «Контроль звонков»;
- сверка результата прозвона с данными телефонии Битрикс 24;
- отображение очереди звонков, остатка к прозвону, истории выгрузок и отчетов по качеству;
- ограничение доступа к приложению по пользователям портала;
- диагностика ошибок, обеспечение безопасности и выполнение требований Битрикс24 Маркетплейс.
4. Правовые основания обработки
Обработка выполняется для исполнения лицензионного соглашения, обеспечения работы приложения и реализации законных интересов оператора и пользователя по администрированию CRM-процессов. Если законодательство требует отдельного согласия субъекта персональных данных, пользователь портала отвечает за получение такого согласия в своей организации и при работе со своими клиентами.
5. Хранение и защита данных
Backend приложения хранит данные с привязкой к конкретному порталу Битрикс 24. Данные разных порталов не объединяются и не используются совместно. OAuth-токены хранятся в зашифрованном виде. Журнал REST-вызовов не содержит токены авторизации и тела CRM-запросов с персональными данными.
Доступ к административным функциям приложения ограничивается настройками доступа внутри приложения и правами пользователя в Битрикс 24. Передача данных между браузером, приложением и сервером выполняется по HTTPS.
6. Передача данных третьим лицам
Приложение не передает CRM-данные рекламным сетям, сервисам массовых рассылок и сторонним аналитическим системам. Данные могут передаваться только:
- платформе Битрикс 24 через официальные API, необходимые для работы приложения;
- инфраструктурным провайдерам, которые обеспечивают хостинг, хранение и техническую доступность приложения;
- государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
7. Расшифровки звонков и BitrixGPT
Приложение не запускает самостоятельную AI-обработку звонков и не обещает наличие расшифровки для каждого звонка. Если в Битрикс 24 уже доступна готовая расшифровка звонка, приложение может получить и показать ее пользователю через API Битрикс 24. Доступность BitrixGPT, автоматической расшифровки и записей звонков зависит от настроек и тарифа конкретного портала Битрикс 24.
8. Сроки хранения и удаление
Данные хранятся в течение срока использования приложения, если иной срок не требуется для диагностики, безопасности, бухгалтерского или юридического учета. Журнал REST-вызовов хранится не менее 3 суток для требований Битрикс24 Маркетплейс и диагностики.
При удалении приложения из Битрикс 24 backend удаляет данные соответствующего портала, включая настройки доступа, выгрузки и служебные данные приложения. Администратор приложения также может очистить данные портала через интерфейс приложения.
9. Права субъектов персональных данных
Субъект персональных данных вправе запросить информацию об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие в случаях, предусмотренных законодательством. Запросы принимаются по адресу info@weboptimize.ru с темой «Запрос ПД - Контроль звонков».
Для корректной обработки обращения укажите адрес портала Битрикс 24, описание запроса и данные, позволяющие идентифицировать пользователя или запись CRM. Срок ответа - до 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом.
10. Изменение политики
Оператор может обновлять настоящую политику при изменении функциональности приложения, требований законодательства или правил Битрикс24 Маркетплейс. Актуальная редакция публикуется по адресу, указанному в карточке приложения.
11. Реквизиты и контакты оператора
ООО «Веб Оптимайз», ОГРН 1087154011570, ИНН 7107506650, г. Тула.
Сайт: https://weboptimize.ru
E-mail: info@weboptimize.ru
Telegram:
@optimize21
Телефон: +7 495 984-16-34